Para esclarecimentos, contacte o Gabinete de Apoio ao Cliente através do telefone +351 217 202 000 ou do endereço de correio eletrónico gabinete.apoio.cliente@finantia.com.
O Banco Finantia disponibiliza aos seus clientes um conjunto de mecanismos e procedimentos de gestão de reclamações que asseguram uma resposta célere, transparente, imparcial e adequada, em conformidade com a legislação aplicável e com a Política de Gestão de Reclamações do Banco.
As reclamações podem ser apresentadas ao Banco Finantia através dos seguintes canais:
Sem prejuízo dos meios acima indicados, os clientes podem igualmente apresentar reclamações diretamente junto das Autoridades de Supervisão:
Para efeitos de análise e tratamento da reclamação, o reclamante deverá fornecer os elementos necessários à sua identificação, incluindo o nome completo e, se aplicável, do seu representante, bem como os respetivos dados de contacto, e o número do documento de identificação.
A reclamação deverá ser apresentada por escrito e conter, pelo menos, a data e o local da reclamação, a descrição clara e objetiva dos factos, a indicação dos intervenientes e das respetivas datas, salvo impossibilidade manifesta, bem como quaisquer elementos adicionais relevantes para a sua apreciação.
O Banco Finantia analisará e responderá à reclamação no prazo máximo de 15 dias úteis, contado a partir da data de receção da reclamação devidamente instruída.
No âmbito da prestação e utilização de serviços de pagamento, moeda eletrónica cujo valor não exceda a alçada dos tribunais de 1.ª instância, o Cliente tem o direito de submeter qualquer diferendo a arbitragem promovida por um Centro de Arbitragem de Conflitos legalmente autorizado, sem prejuízo do direito de acesso aos meios judiciais competentes.
O Banco Finantia disponibiliza ao Cliente acesso a, pelo menos, duas entidades autorizadas:
A lista e os contactos destas entidades são divulgados pela Direção-Geral do Consumidor no Portal do Consumidor e pela Direção-Geral da Política de Justiça.
