Serviço de Mudança de Conta
O Serviço de Mudança de Conta permite transferir os serviços de pagamento associados a uma conta à ordem de um banco (Banco de Origem ou Transmitente) para outro banco (Banco de Destino ou Recetor), de forma simples e segura.
Destina-se a clientes particulares (consumidores) e microempresas, facilitando a transferência de serviços como ordens permanentes, débitos diretos e transferências regulares.
O pedido deve ser feito junto do Banco Finantia, enquanto banco recetor, através do preenchimento do Formulário de Pedido do Serviço de Mudança de Conta, onde o titular da conta:
- Indica quais os serviços de pagamento a transferir;
- Autoriza o Banco recetor a contactar o Banco transmitente e a executar todos os procedimentos necessários à mudança.
Caso a conta tenha mais do que um titular, todos os titulares devem assinar a autorização.
Após a receção do pedido devidamente preenchido, o Banco Finantia trata de todo o processo junto do Banco transmitente, garantindo a execução das tarefas e prazos definidos por lei, sem necessidade de nova intervenção do cliente.
Como utilizar o serviço
Para solicitar o Serviço de Mudança de Conta, basta:
1 - Preencher o Formulário de Pedido do Serviço de Mudança de Conta, que inclui as comunicações necessárias às entidades com quem tem pagamentos ou recebimentos associados à conta;
2 - Entregar a documentação ao Banco Finantia, através do seu gestor de conta, do Homebanking ou pelo endereço de email documentos@finantia.com, para que o Banco Finantia possa contactar o banco transmitente e concluir o processo.
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Guia
Consulte a informação detalhada sobre o Serviço de Mudança de Conta.
Resolução Alternativa de Litígios
No âmbito da prestação e utilização de serviços de pagamento, moeda eletrónica e seguros cujo valor não exceda a alçada dos tribunais de 1.ª instância, o cliente tem o direito de submeter qualquer diferendo a arbitragem promovida por um Centro de Arbitragem de Conflitos legalmente autorizado, sem prejuízo do direito de acesso aos meios judiciais competentes.
O Banco Finantia disponibiliza ao cliente acesso a, pelo menos, duas entidades autorizadas:
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa;
- Centro de Arbitragem da Universidade Católica Portuguesa.
A lista e os contactos destas entidades são divulgados pela Direção-Geral do Consumidor no Portal do Consumidor e pela Direção-Geral da Política de Justiça.
Perguntas Frequentes
Quem pode pedir a mudança de conta?Podem solicitar este serviço os clientes particulares (consumidores) e as microempresas titulares de contas de pagamento. |
Tenho de contactar o meu banco atual?Não. Depois de preencher e assinar o Formulário de Pedido do Serviço de Mudança de Conta junto do Banco Finantia, é o banco recetor que se encarrega de contactar o banco transmitente. |
Quanto tempo demora o processo?O prazo legal é de até 12 dias úteis, a contar da receção do pedido completo pelo Banco recetor. |
Posso transferir apenas alguns serviços e não todos?Sim. Pode escolher quais os serviços de pagamento que pretende transferir, como ordens permanentes ou outras instruções. |
O serviço inclui também a transferência do saldo da conta antiga?Sim. Pode autorizar a transferência do saldo disponível e, se desejar, solicitar o encerramento da conta de origem no mesmo pedido, desde que cumpridas as condições aplicáveis. |
O que acontece se a minha conta tiver mais do que um titular?Nesse caso, todos os titulares devem assinar o formulário de autorização para que o pedido seja válido. |
Posso usar o serviço para mudar de uma conta individual para uma conta conjunta (ou vice-versa)?Não. O Serviço de Mudança de Conta só pode ser utilizado entre contas com a mesma titularidade. |
O serviço tem custos?Quando o Banco Finantia atua como recetor, não são cobradas comissões pela prestação do Serviço de Mudança de Conta. Como banco transmitente, poderá aplicar custos relacionados com a transferência do saldo ou encerramento da conta, de acordo com o preçário em vigor. Este pedido não incorre em custos para o cliente, mas está sujeito à regularização de eventuais saldos, contratos ou ativos associados. Poderão ser aplicadas comissões previstas no preçário caso seja necessário realizar operações como transferências de saldo, liquidação de ativos, entre outras. |
Posso cancelar o pedido depois de o entregar?Sim. Pode cancelar o pedido a qualquer momento antes de o processo estar concluído, mediante comunicação escrita dirigida ao Banco Finantia. |
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o Serviço de Mudança de Conta ou sobre os produtos associados, contacte o seu gestor ou fale connosco através do telefone, email ou presencialmente numa das nossas agências.
A nossa equipa está disponível para o ajudar em todas as etapas do processo.